本文转自：人民网-广西频道
为进一步提升税费服务的针对性和实效性，精准对接纳税人缴费人急难愁盼，桂林市七星区税务局以第35个全国税收宣传月为契机，持续深化“便民办税春风行动”，积极探索“税费服务体验师”工作机制，坚持从纳税人缴费人视角出发，开展办税体验测评。
不同于简单的办税观摩活动，“税费服务体验师”机制真正把纳税人缴费人请到台前，让他们从简单办税变成服务“参与者”、流程“质检员”和政策“评议员”。2025年以来，该局陆续招募税费服务体验师，受邀者均为企业一线财务人员和办税人员，他们熟悉日常办税流程、了解实际办税需求，能够精准捕捉服务环节中的堵点、难点和短板，为服务优化提供了极具参考价值的一手资料。
北部湾银行股份有限公司桂林分行财务人员容女士体验电子税务局新功能
“登录电子税务局时，验证码刷新速度偏慢，建议进一步优化。”广西北部湾银行股份有限公司桂林分行财务人员容女士作为首批体验师。几天后她就收到了系统优化完成的反馈通知，问题得到快速响应和解决。
桂林智多金信息科技有限公司办税员陈先生体验测评新模式
“以前申报期一忙，业务办理完后常常顾不上做评价，就算评价也多是笼统勾选，参考价值有限。现在这个新模式，体验感完全不一样了！”桂林智多金信息科技有限公司办税员陈先生在体验优化后的办税回访机制后，向工作人员介绍新体验。他口中的“新模式”，是税务部门依托税收大数据对办税评价工作进行的流程再造。陈先生介绍，在电子税务局办理完跨区域涉税事项报告后，系统会立即以气泡弹窗的形式，简洁清晰地邀请他对本次服务进行评价。评价界面嵌入业务办理全过程，根据业务类型智能预填服务要点，纳税人只需简单勾选或简要补充意见即可完成。
桂林市七星区税务局办税服务厅相关负责人表示，体验师站在纳税人缴费人角度发现的问题，往往是内部自查难以察觉的细微之处，对持续优化服务、提升办税便利度至关重要。
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